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报告显示,人才管理是香港零售商的主要挑战 | 美通社

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  毕马威与香港零售管理协会最新发表的联合报告发现,业界目前正面对人才短缺及员工流失率高等重大挑战。该调查访问了香港281家零售商之高层代表,结果显示受访者视上述两项人力相关挑战为仅次于租金高昂(79%)的最大难题。大多数来自龙头零售企业的受访者均预计,人才短缺的问题将在未来两年导致客户服务质素下降、销售增长放缓甚至倒退,以及员工士气和生产力减弱。以上三项影响均有过半受访者预期将会出现。

  受访者认为最难招聘的职位是前线客户服务员和售货员(各占72%),其次为提供零售科技 / 数字化 / 电子商贸支援的技术员(64%)和主管或管理级员工(63%)。此外,零售商亦认同业界需培育精通科技的员工,以吸引客户和潜在人才。

  对于香港的客户服务质素,调查受访者和专题小组讨论参与者认为服务水平与两年前相若,但有改进空间。然而,如果零售业人手短缺情况持续甚至恶化,客户服务质素或会下降,并影响香港作为购物天堂的形象。人才短缺也可能阻碍零售业推进科技转型,进一步削弱其在区内和全球的竞争优势。

  此次调查有64% 受访者称未来两年会考虑以加强员工培训为首要策略,其他策略依次为增加员工奖励(57%)、采用科技化服务或自动化(53%)、强调品牌提供的事业发展机会(52%),以及聘请更多较成熟或年长的员工(52%)。

  (美通社,香港)